Onze algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt door Exit Games op: 13/03/2025.

1. Welkom

Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op de vennootschap Exit Games BV, met BTW-nr BE 0773.622.411 en met het volgende adressen:

• Exit Games Gent: Bagattenstraat 132, 9000 Gent
• Exit Games Brugge, Hoefijzerpad 17E, 8000 Brugge
• Exit Games Antwerpen, Godefrieduskaai 28, 2000 Antwerpen
• Exit Games Mol, Statiestraat 71, 2400 Mol
• Exit Games Sint-Truiden, Galerij Astrid, Statiestraat 45, 3800 Sint-Truiden
• Exit Games Leuven, Blijde inkomststraat 103, 3000 Leuven

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen, aankopen en diensten die Exit Games aanbiedt via onze website, per telefoon, e-mail of ter plaatse in een van onze vestigingen. Door een reservering te maken of onze diensten te gebruiken, verklaar je deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan. Elke boeking (online of via elke andere weg) bij Exit Games BV, houdt onherroepelijk in dat u, als klant, al onze voorwaarden en regels expliciet aanvaardt, inclusief onze gedragsregels en verantwoordelijkheidsregels.

3. Reserveringen en Betalingen

Het reserveren of boeken van een game kan online via onze website, mail of telefonisch gebeuren. Bij fysieke offertes is de regel dat online boekingen steeds voorrang behouden op klanten die de fysieke offerte goedkeuren. 

Elke game-ervaring duurt maximum 60 minuten (met uitzondering Time Machine Race I & II). Onmiddellijk na deze spel-beleving, zal aan de deelnemers gevraagd worden om zo snel mogelijk de speelruimtes te verlaten. Elke deelnemer geeft hiervoor expliciet zijn akkoord om de timing voor eventuele volgende deelnemers niet in het gedrang te brengen. 

Er wordt van elke deelnemer verwacht dat deze zich 15 minuten vóór de aanvang van het spel, ter plaatse aanmeldt. Het laattijdig aanmelden kan leiden tot een verkorte spelduur of uitsluiting, zonder aanspraak te kunnen maken op enige vorm van schadevergoeding of terugbetaling.

3.1. Reserveringen

Reserveringen kunnen enkel online via onze website, telefonisch of ter plaatse worden gemaakt, waarbij elke reservering pas definitief is na ontvangst van een bevestiging via e-mail. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van zijn contactgegevens bij de reservering. Exit Games is niet aansprakelijk voor fouten in e-mailadressen of telefoonnummers.

3.2. Betalingen

De betalingen kunnen online worden verricht via de aangeboden betaalmethoden of ter plaatse bij aankomst. Sommige vestigingen vereisen echter wel een aanbetaling of volledige vooruitbetaling bij reservering. Dit wordt vermeld tijdens het boekingsproces. In geval van niet-betaling of mislukte betaling heeft Exit Games het recht de reservering te annuleren of niet te latne doorgaan.

4. Annuleringen (en/of wijzigingen)

4.1. Annulering door de klant

Indien u zelf een reservering wenst te wijzigen of te annuleren, gelden de volgende regels. U dient steeds per mail of telefonisch zelf contact met ons op te nemen.

• Meer als 36 uren voor de start van uw gereserveerde game: u kan nog gratis wijzigen of annuleren. Indien u daarbij online betaalde, wordt u vergoed met een voucher. 
• Minder dan 36 uur voor de start van uw gereserveerde game: u wenst te annuleren, dan rekenen wij een annulatie-kost van 50% aan. Klanten die niet of veel te laat opdagen (30 minuten na starttijd van uw game bij onze standaarddtijdsloten of 15 minuten na starttijd bij aangepaste tijdsloten) zullen hun recht op deelname verliezen, zonder recht op enige vorm van terugbetaling of vergoeding.

4.2. Annulering door Exit Games

Exit Games BV behoudt zich het recht voor om zelf elke reservatie te wijzigen en/of te annuleren, zonder hiervoor een reden te moeten opgeven. Dit kan gaan om situaties zoals overmacht (bv. technische problemen, veiligheidsredenen of onverwachte sluiting). Hierbij zal de klant gecontacteerd worden en zal er - indien mogelijk - gezocht worden naar een best passende oplossing voor de klant / deelnemer. In dat geval wordt een voucher t.w.v. het volledige bedrag of een alternatieve datum aangeboden. Voor deze wijziging of annulering door ons toedoen, kan echter nooit aanspraak gemaakt worden op een extra schadevergoeding, van om het even welke aar

5. Deelname en Gedrag

Elke deelnemer verklaart zich volledig te zullen voegen naar de richtlijnen die door de hosts (game masters) worden meegegeven of gecommuniceerd. Het niet  naleven van deze richtlijnen, kan tot uitsluiting uit de Games leiden zonder recht op enige vorm van terugbetaling of vergoeding. De hosts hebben dus, bij ongepast gedrag van de deelnemers, steeds het recht om via camera of via rechtstreekse inmenging in de games tussenbeide te komen en om eventueel onmiddellijk een einde te stellen aan het spel. Bovendien zal aan de deelnemers die zich ongepast gedragen, gevraagd worden om het pand te verlaten. Deze maatregels zullen eveneens aan de uitgesloten deelnemers geen minste recht geven op enige vorm van terugbetaling of vergoeding.

5.1. Deelnamevoorwaarden

Al onze games en het daaraan gekoppelde spelmateriaal, alsook het eigenlijke spelverloop blijven eigendom van Exit Games BV en zijn met copyrights beschermd. Het is dan ook uitdrukkelijk verboden om vóór, tijdens of na de deelname aan de games, deze informatie publiek te maken. Tijdens deze evenementen kunnen wij foto’s nemen, waarop deelnemers zijn afgebeeld. Er zal echter steeds aan deelnemers worden gevraagd of wij deze beelden mogen gebruiken en publiek maken, alvorens dit te doen. Deelnemers moeten minstens 12 jaar oud zijn of vergezeld worden door een volwassene.

5.2. Gedragsregels

Hierbij aanvaardt elke deelnemer dat hij of zij in elk geval niet toegelaten zal worden tot de games met voedsel, drank, gevaarlijke voorwerpen, mobiele telefoons, tablets, smartphones, fototoestellen, filmapparaten, camera’s of elk ander toestel dat kan beschouwd worden als opnameapparatuur.  Er zal aan elke deelnemer gevraagd worden om deze zaken in de lockers op te bergen, die daarvoor speciaal ter beschikking worden gesteld. 

De hosts hebben ten allen tijde het recht hierop controle uit te oefenen. Overtreding van deze regel of het ten toon stellen van ongepast gedrag zal sowieso steeds leiden tot onmiddellijke uitsluiting uit het spel. Als ongepast gedrag definiëren wij onder andere: 

• dronkenschap of enige andere vorm van intoxicatie (drugs, etc.)
• het binnen roken
• elke vorm van agressie of intimidatie tegen de organisatie en/of andere aanwezige personen
• overdreven luidruchtig zijn
• schade aan het pand of aan één van de games toebrengen, opzettelijke schade wordt in rekening gebracht
• het (proberen) stelen van objecten uit de spelen en/of het pand
• het niet respecteren van de aanwijzingen of regels opgelegd door de Game Masters
• het geheel of gedeeltelijk publiek maken of kopiëren van elke vorm van informatie over de inrichting of de werking van de verschillende games.

6. Aansprakelijkheid en Veiligheid

6.1. Aansprakelijkheid

Deelname aan een escape room is op eigen risico. Exit Games is niet aansprakelijk voor schade, letsel of verlies van persoonlijke eigendommen. Exit Games BV kan in geen enkel geval verantwoordelijk worden gesteld voor gebeurlijke ongevallen. Alhoewel de spelen op zich niet gevaarlijk zijn, verklaart elke deelnemer die deel neemt aan één van de spel-ervaringen dit volledig op eigen risico te doen. Bovendien verklaart de deelnemer expliciet nooit aanspraak te kunnen maken op enige vorm van schadevergoeding bij een eventueel ongeluk dat zich vóór, tijdens of na de deelname voordoet.

Schade aan eigendommen van Exit Games BV door nalatigheid of opzettelijk gedrag wordt verhaald op de verantwoordelijke deelnemer. Exit Games BV behoudt zich steeds het recht om eventuele schade, aangebracht door de deelnemers op deze laatste te verhalen. Exit Games BV kan in geen enkel geval verantwoordelijk worden gesteld voor enige vorm van verlies van voorwerpen, betaalmiddelen, kledij enz  die u heeft geleden vóór, tijdens of na de deelname aan onze activiteiten.

6.2. Veiligheid

Onze escape rooms zijn voorzien van noodknoppen waarmee spelers de kamer op elk moment kunnen verlaten. In geval van nood moet je altijd de instructies van het personeel opvolgen. Bij het niet naleven van de veiligheidsinstructies kan de deelname worden beëindigd zonder terugbetaling.

7. Cadeaubonnen

De cadeaubonnen van Exit Games BV zijn geldig gedurende 12 maanden na aankoop en kunnen worden gebruikt voor alle escape rooms. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet worden geretourneerd. Verloren of gestolen cadeaubonnen worden niet vervangen.

8. Privacy en Persoonsgegevens

De deelnemers geven expliciet toestemming om hun activiteiten in de verschillende ruimtes te filmen. Deze beelden worden niet langer dan 28 dagen opgeslagen of bijgehouden en worden daarna verwijderd. Zij kunnen echter gebruikt worden om een eventueel geval van opzettelijk toegebrachte schade of ongepast gedrag te documenteren en te bewijzen. Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de verwerking van reserveringen en communicatie met de klant. Wij respecteren je privacy en verwerken je gegevens volgens ons privacybeleid.

9. Klachten en Geschillen

Klachten kunnen binnen 7 dagen na het bezoek schriftelijk worden ingediend via escape@exitgames.be. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen. In geval van een geschil is het Belgisch recht van toepassing, en zijn de rechtbanken van Gent bevoegd.

10. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

Exit Games behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wij reserveren ons steeds het recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen. Deze regels en voorwaarden vallen onder het Belgisch recht en kunnen in geval van dispuut enkel voor een Belgische rechtbank worden betwist. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.

11. Contactgegevens

Heb je vragen over ons cookiebeleid? Neem dan contact met ons op via:

• Exit Games BV
• Bagattenstraat 132, 9000 Gent
• escape@exitgames.be
• +32 489 303149