Conditions générales

Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op de vennootschap Exit Games BV, met BTW-nr BE 0773.622.411 en met het volgende adres: Bagattenstraat 132, 9000 Gent, waaronder de escape games te: Gent, Bagattenstraat 132, 9000 Gent; Brugge, Hoefijzerpad 17E, 8000 Brugge; Antwerpen, Godefrieduskaai 28, 2000 Antwerpen; Mol, Statiestraat 71, 2400 Mol en te Sint-Truiden, Galerij Astrid, Statiestraat 45, 3800 Sint-Truiden. 

Chaque réservation (en ligne ou non) pour Exit Games BV, signifie irrévocablement que vous, le client, acceptez explicitement l'ensemble de nos conditions et règles générales, y compris nos règles de conduite et de responsabilités.

Exit Games BV ne peut en aucun cas être tenus responsables pour tout accident éventuel. Bien que les jeux ne sont pas dangereux, chaque participant prenant part à l'une des expériences de jeu, confirme de le faire entièrement à ses propres risques et périls. En outre, le participant accepte explicitement de ne jamais pouvoir faire appel à une forme d'indemnisation en cas d'un éventuel accident avant, pendant ou après sa participation aux jeux.

Exit Games ne peut également en aucun cas être tenus responsables pour toute perte de biens, moyens de paiement, de vêtements, etc., avant, pendant ou après la participation à nos activités.

Chaque participant déclare qu'il se conformera pleinement aux lignes directrices qui sont données ou communiquées par les Maîtres de jeux. Défaut de se conformer à ces directives peut entraîner l'exclusion des Jeux, sans pouvoir prétendre à une quelconque forme de compensation ou remboursement.

Les Maîtres de jeux ont, en cas de comportement inapproprié des participants, toujours droit, via la caméra ou par une intervention directe dans les jeux, d'intervenir et de mettre éventuellement immédiatement fin au jeu. En outre, les participants qui se comportent de façon inappropriée, peuvent être expulsés des lieux. Ces mesures ne donnent en aucun cas le droit aux participants affectés, à n’importe quelle forme de remboursement ou de compensation.

Exit Games BV se réserve toujours le droit, pour tout dommage causé par les participants, de récupérer les éventuelles frais ou pertes sur ces derniers.

Un comportement inapproprié se définit entre autres par:

• l’ivresse ou toute autre forme d'intoxication
  

• fumer à l'intérieur
  

• tout type d'agression ou d'intimidation contre l'organisation et / ou d'autres personnes présentes

• être trop bruyants 
  

• endommager la propriété ou l'un des jeux
  

• (essayer de) voler des objets dans les espaces de jeux et / ou dans le bâtiment
  

• ne pas respecter les instructions ou les règles imposées par les Maîtres de Jeux
  

• entièrement ou partiellement publier ou copier tout type d'informations sur l'installation ou le fonctionnement des divers jeux.
  

En outre, chaque participant accepte qu'il ou elle n’aura en tout cas pas accès aux jeux avec de la nourriture, des boissons, des objets dangereux, des téléphones mobiles, tablettes, smartphones, appareils photo, matériel pour filmer, caméras ou de tout autre dispositif qui peut être considéré comme des appareils d'enregistrement. Vous serez invités à stocker ces éléments dans les casiers, qui, auparavant, seront mis à votre disposition à cette occasion. Les Maîtres de jeux ont en plus en tout temps le droit de contrôle. La violation de cette règle mènera en tout cas toujours à l'exclusion immédiate du jeu.

Tous nos jeux et les composants associés de jeu, ainsi que le ‘gameplay’ restent la propriété exclusive d’Exit Games BV et sont protégés par les droits d'auteur. Il est expressément interdit avant, pendant ou après la participation aux jeux, de rendre cette information publique.

Les participants donnent la permission explicite de filmer leurs activités dans les différentes espaces. Ces images ne sont pas stockées ou maintenus plus de 14 jours et sont ensuite effacées. Ils peuvent cependant être utilisés pour documenter un éventuel cas de malveillance ou de comportement inapproprié.

Au cours des événements, nous pouvons prendre des photos, dans lesquelles les participants peuvent être représentés. Nous demanderons néanmoins toujours l’accord de ces personnes avant d’éventuellement les rendre public.

Chaque expérience de jeu dure jusqu'à 60 minutes (sauf Time Machine Race I & II) au maximum. Immédiatement après l'expérience, il sera demandé aux participants de quitter les zones de jeu le plus vite possible. Chaque participant donne pour cela explicitement son accord, pour ne pas déranger et compromettre le timing des participants ultérieurs. Il est attendu de chaque participant qu'il se présente chez nous 15 minutes avant le début du jeu. L'inscription tardive peut conduire à un temps de jeu raccourcie ou même à l'exclusion, sans pouvoir prétendre à une quelconque forme de compensation ou remboursement.

La réservation d'un jeu peut se faire en ligne via notre site internet, par email ou par téléphone. Avec les devis physiques, la règle est que les réservations en ligne ont toujours priorité sur les clients qui approuvent le devis physique

Exit Games BV se réserve le droit de changer les réservations et / ou de les annuler, sans avoir à donner de raison. Bien sûr le client sera dans ce cas toujours immédiatement contacté et la meilleure solution possible sera discutée avec le client / participant et, si désiré, la totalité du montant déjà payé par le client, sera naturellement remboursé à ce dernier. Pour cette modification ou annulation de notre part, le client n’aura néanmoins jamais le droit à réclamer une rémunération supplémentaire d'aucune sorte.

Si vous vous souhaitez modifier ou annuler vous-mêmes une réservation, les règles suivantes s’appliquent:

- Dans le courriel de confirmation que vous recevez après votre réservation, vous trouverez un bouton qui vous ramène à la page de réservation sur notre site où vous pouvez voir votre réservation personnelle et/ou la modifier. Si vous ne recevez pas ce mail ou si vous rencontrez des problèmes, s'il vous plaît contactez-nous par téléphone. Si initialement vous avez réservé avec nous par téléphone, nous vous demandons de nous recontactez d’office par téléphone pour toute modification de votre réservation.

- Jusqu'à 36 heures avant le début du jeu, vous pouvez encore changer votre réservation ou l’annuler sans frais. Si vous avez réservé et payé en ligne et en suite annulé avant ce délai, nous vous envoyons donc un voucher pour 100% du montant. 

- Indien u minder dan 36 uur voor de start van uw gereserveerde game wenst te annuleren of bij een 'No-show', rekenen wij een annulatie-kost van 50% aan. Klanten die niet ("no-show") of veel te laat opdagen (30 minuten na starttijd van uw game bij onze standaarddtijdsloten, of 15 minuten na starttijd bij aangepaste tijdsloten) zullen hun recht op deelname verliezen, zonder recht op enige vorm van terugbetaling of vergoeding.

Nous nous réservons toujours le droit de modifier ces termes et conditions et / ou d’y rajouter d’autres termes. Ces termes et conditions sont régis par le droit belge et ne peuvent être contestés en cas de litige que dans un tribunal belge.