Conditions générales

Dernière mise à jour par Exit Games le : 13/03/2025.

1. Bienvenue

Ces conditions générales s’appliquent à la société Exit Games BV, enregistrée sous le numéro de TVA BE 0773.622.411, avec les adresses suivantes :

Exit Games Gand : Bagattenstraat 132, 9000 Gand
Exit Games Bruges : Hoefijzerpad 17E, 8000 Bruges
Exit Games Anvers : Godefrieduskaai 28, 2000 Anvers
Exit Games Mol : Statiestraat 71, 2400 Mol
Exit Games Saint-Trond : Galerij Astrid, Statiestraat 45, 3800 Saint-Trond
Exit Games Louvain : Blijde Inkomststraat 103, 3000 Louvain

2. Applicabilité

Ces Conditions Générales s'appliquent à toutes les réservations, achats et services proposés par Exit Games via notre site Web, par téléphone, par e-mail ou directement dans l'un de nos établissements. En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous déclarez avoir lu et accepté ces Conditions Générales. Toute réservation (en ligne ou par tout autre moyen) auprès de Exit Games BV implique l'acceptation irrévocable de toutes nos conditions et règles, y compris nos règles de conduite et de responsabilité.

3. Réservations et Paiements

Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par e-mail ou par téléphone. En cas d’offre physique, les réservations en ligne auront toujours la priorité sur les clients acceptant une offre physique.

Chaque session de jeu dure 60 minutes maximum (à l'exception de Time Machine Race I & II). À la fin du jeu, les participants doivent quitter les salles immédiatement afin de ne pas perturber les sessions suivantes.

Tous les participants doivent se présenter 15 minutes avant le début du jeu. Un retard peut entraîner une réduction de la durée du jeu ou une exclusion sans remboursement.

3.1. Réservations

Une réservation n’est définitive qu’après réception d’un e-mail de confirmation. Le client est responsable des informations fournies lors de la réservation (e-mail, numéro de téléphone, etc.). Exit Games n'est pas responsable des erreurs dans les coordonnées fournies.

3.2. Paiements

Les paiements peuvent être effectués en ligne via les moyens de paiement proposés ou sur place à l’arrivée. Certaines salles exigent un acompte ou un paiement complet à la réservation (mentionné lors de la réservation). En cas de non-paiement ou d’échec du paiement, Exit Games se réserve le droit d’annuler la réservation.

4. Annulations et Modifications

4.1. Annulation par le client

Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Plus de 36 heures avant la réservation : modification ou annulation gratuite. Si un paiement a été effectué en ligne, un bon d'achat sera délivré.
Moins de 36 heures avant la réservation : des frais d'annulation de 50 % seront appliqués. Absence ou retard de plus de 30 minutes : exclusion sans remboursement.

4.2. Annulation par Exit Games

Exit Games se réserve le droit de modifier ou d’annuler une réservation en cas de force majeure (problèmes techniques, sécurité, fermeture imprévue). Dans ce cas, le client sera contacté et une solution appropriée sera recherchée (remboursement sous forme de bon d'achat ou nouvelle réservation). Aucune indemnisation supplémentaire ne pourra être demandée.

5. Participation et Comportement

Chaque participant déclare se conformer pleinement aux instructions données ou communiquées par les hôtes (Game Masters). Le non-respect de ces directives peut entraîner une exclusion immédiate du jeu, sans droit à un remboursement ou une compensation. Les Game Masters ont le droit d’intervenir via caméra ou directement dans le jeu en cas de comportement inapproprié. Ils peuvent également mettre fin immédiatement à la session si nécessaire. Les participants qui adoptent un comportement inapproprié seront priés de quitter les lieux sans aucun droit à remboursement ou compensation.

5.1. Conditions de Participation

Tous nos jeux, le matériel de jeu associé ainsi que le déroulement des sessions restent la propriété d’Exit Games BV et sont protégés par des droits d’auteur. Il est formellement interdit de divulguer des informations sur les jeux avant, pendant ou après votre participation. Lors des sessions de jeu, nous pouvons prendre des photos des participants. Cependant, nous demandons toujours l’autorisation des participants avant toute publication de ces images.

5.2. Règles de Conduite

Chaque participant accepte qu’il ne sera pas autorisé à entrer dans les salles de jeu avec : Nourriture ou boissons Objets dangereux Téléphones portables, tablettes, smartphones Appareils photo, caméras ou tout autre équipement d’enregistrement Tous ces objets doivent être rangés dans les casiers mis à disposition.

Les Game Masters ont le droit de vérifier le respect de ces règles à tout moment. Toute infraction à ces règles ou tout comportement inapproprié entraînera une exclusion immédiate du jeu. Nous considérons comme comportement inapproprié :

Ivresse, consommation de drogues
Fumer à l'intérieur
Agression, intimidation, ou comportement perturbateur
Être trop bruyants
Dommages intentionnels à la salle ou au matériel
(Essayer de) voler des objets dans les espaces de jeux et / ou dans le bâtiment
Vol ou tentative de vol d’objets de jeu
Non-respect des consignes des Game Masters

6. Responsabilité et Sécurité

6.1. Responsabilité

La participation à une escape room se fait aux risques et périls du participant. Exit Games ne peut être tenu responsable des dommages, blessures ou pertes d'effets personnels. Exit Games BV ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas d’accident. Bien que les jeux ne présentent aucun danger particulier, chaque participant reconnaît participer entièrement à ses propres risques. De plus, le participant renonce explicitement à toute réclamation ou demande d’indemnisation en cas d’accident avant, pendant ou après sa participation.

Les dommages causés aux biens d’Exit Games BV par négligence ou comportement intentionnel seront facturés au participant responsable. Exit Games BV se réserve le droit de réclamer toute compensation pour les dégâts causés par les participants. Exit Games BV ne peut en aucun cas être tenu responsable pour toute perte d’objets personnels, moyens de paiement, vêtements, etc. subie avant, pendant ou après la participation à nos activités.

6.2. Sécurité

Toutes les escape rooms sont équipées de boutons d’urgence permettant aux joueurs de quitter la salle à tout moment. En cas d'urgence, suivez toujours les instructions du personnel.

7. Bons Cadeaux

Les bons cadeaux Exit Games sont valables 12 mois après l’achat. Ils ne sont ni échangeables contre de l’argent ni remboursables. Les bons cadeaux perdus ou volés ne seront pas remplacés.

8. Confidentialité et Données Personnelles

Les participants donnent expressément leur consentement pour que leurs activités dans les différentes salles soient filmées. Ces enregistrements sont conservés pendant une période maximale de 28 jours, puis supprimés. Toutefois, ces images peuvent être utilisées comme preuve en cas de dommages intentionnels ou de comportement inapproprié. Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des réservations et la communication avec le client. Nous respectons votre confidentialité et traitons vos données conformément à notre privacybeleid.

9. Réclamations et Litiges

Les réclamations doivent être soumises par écrit dans un délai de 7 jours après la visite à l’adresse escape@exitgames.be. Nous nous engageons à traiter les réclamations dans un délai de 14 jours. En cas de litige, le droit belge s’applique et les tribunaux de Gand sont compétents.

10. Modifications des Conditions Générales

Exit Games se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Nous nous réservons toujours le droit de modifier et/ou de compléter ces règles et conditions. Ces conditions sont soumises au droit belge et ne peuvent être contestées que devant un tribunal belge en cas de litige. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site Web.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique en matière de cookies, veuillez nous contacter :

Exit Games BV
Bagattenstraat 132, 9000 Gand
escape@exitgames.be
+32 489 303149