Onze meest gestelde vragen

Dit kan zeker! Ons reservaties systeem is zo opgebouwd dat het werkt zoals een winkelmandje. Je kan dus meerdere games op dezelfde (of verschillende) tijdstippen aan één winkelmandje toevoegen en zo alles in één keer afrekenen. Als u hierna een mail naar finance@exitgamesbelgium.be stuurt, dan bezorgen we u ook een factuur hiervan.

Waarom online boeken ipv via mail te regelen met jullie?

Als jullie online de games boeken worden deze automatisch op dat moment ook op jullie naam vastgelegd in ons boekingsysteem. Dit zorgt dat op drukbezette momenten jullie 100% garantie hebben dat geen andere groep nog jullie datum kan afnemen. Bij reservaties via mail, werken we via first-come, first-serve principe. Stel dat een andere groep eerder op mail had gevraagd om deze datum ook voor hen vast te leggen, kan dit online nog niet zichtbaar zijn, maar zal de reservatie naar hen gaan. We rekenen pas met een reservatie vanaf het door ons manueel wordt ingepland na verwerking van de 

U kan best reserveren voor het minimumaantal personen verspreid over gewenste aantal kamers en dan kan er ter plaatse nog bijbetaald worden voor de extra personen. Er wordt dan gewoon het verschil in de totaalprijs met de extra persoon afgerekend. U betaalt met andere woorden ter plaatse nooit meer dan de online geafficheerde prijzen.

Tot 36u voor de start van jouw gereserveerde game, kan een reservering zonder enig probleem ingewisseld worden voor een voucher om op een ander moment te komen spelen, ter waarde van 100% van het gereserveerd bedrag.

Indien je minder dan 36 uur voor de start van jouw gereserveerde game annuleert, geven wij een voucher ter waarde van 50% van het gereserveerde bedrag (niet inclusief catering of specifiek gemaakte kosten voor de gorep die niet meer geannuleerd kunnen worden). Dit omdat de uren van de hosts dan al vastliggen.

Om te annuleren stuurt u een mail naar escape@exitgames.be

Op de website kan je tot 36u op voorhand jouw game(s) online vastleggen. Soms kan het wel eens dat je plots de dag zelf nog zou kunnen langskomen om te spelen. Geen probleem! Bel ons op (0489 30 31 49) en we bekijken met jou of er nog een mogelijkheid is om dit te laten doorgaan.

Helaas kunnen we op last-minute boekingen geen 100% garantie geven. Een last-minute boeking is sterk afhankelijk van de huidige game/host planning van die dag en dient daarom op het moment zelf bekeken te worden.

Elk spel duurt maximaal 60 minuten. Wij verwachten elke speler 15 minuten vóór de aanvang van zijn of haar game, waarbij wij het concept en de specifieke game toelichten. Ook na het spel kan je nog wel 15 minuten debriefen. Voor de volledige game-ervaring reken je best 1u15-1u30.

De meeste teams bereiken de uitgang slechts enkele minuten voor het uur is afgelopen. Heb je het vroeger gehaald? Dan kom je misschien wel op onze Wall of Fame terecht.

Heb je het toch niet op tijd gehaald? Geen paniek, de deuren gaan terug open en je kan in alle rust uitzoeken wat er is misgelopen. De belevenis op zich is sowieso meer dan de moeite en het ‘fun-aspect’ blijft bij ons primeren!

Nee. Als u een game boekt voor uw groep, is jullie groep de enige groep die dat uur over de kamer mag beschikken. Je zal dus nooit met andere spelers in dezelfde game zitten. Enkel bij battle games kan je interactie hebben met een andere groep als deze op hetzelfde moment de game hebben geboekt. Dit zal echter nooit nadelig zijn voor de spelbelevenis.

• U zal met minder personen aanwezig zijn:
• • Geen probleem, u kan een voucher ontvangen voor de waarde van de ontbrekende personen, waarbij men dus op een ander moment kan terugkomen om te spelen. U hoeft hiervoor niet te telefoneren, u mag dit ter plaatse aan de Game Master melden voor aanvang van de game.
  • Let op: terugbetalingen doen we niet, wij verwijzen hierbij ook naar onze algemene voorwaarden die op de website beschikbaar zijn.
    
    
• U zal met meer personen aanwezig zijn:
• • Geen probleem, u kan voor deze extra personen ter plaatse afrekenen. U hoeft hiervoor niet te telefoneren, u mag dit ter plaatse aan de game master melden voor aanvang van de game. 
  • Let op: 1 game kan door maximaal 8 personen gespeeld worden. Indien u dus met meer dan 8 personen zal komen dient u een tweede game te boeken. Dit kan u gemakkelijk doen via onze website. Indien u toch problemen ondervindt kan u een bericht sturen via onze website, mailen naar escape@exitgamesbelgium.be of telefonisch contact opnemen.
  • Wij accepteren nooit cash, enkel bancontact.
    

Geen zorgen! Zolang het bedrag van uw rekening is gegaan tijdens de online boeking, is de boeking in orde bij ons! Heeft u na 2 uur toch geen mail ontvangen, stuur ons dan gerust een mailtje op escape@exitgames.be of een berichtje via Whatsapp (0489303149). Door onze mailautomatisatie-flow kan het soms zijn dat er een vertraging van 1u zit op de bevestigingsmail.

Geen paniek! Als u een cadeaubon heeft waarvan de code niet werkt, vragen we om een mailtje te sturen naar escape@exitgames.be met een foto van de bon in bijlage. We checken dan in ons systeem naar de code en bekijken hoe we jullie zo snel mogelijk een nieuwe code kunnen sturen die wel werkt op onze website. Het kan zijn dat door overnames van andere escape locaties of door aanpassingen in ons voucher systeem oude codes niet meer geldig zijn in ons huidig systeem. 

Al onze games zijn in Nederlands & Engels speelbaar.

U hoeft niets mee te nemen of voor te bereiden. Voorkennis ivm de specifieke thema’s is niet nodig. Voor geen enkele game is er fysieke kracht nodig. Gemakkelijke vrijetijds-kledij is aangewezen. Onze games situeren zich allemaal indoor op kamertemperatuur.

Alle kinderen zijn welkom in familieverband of als een feestje. Een minimum leeftijd van 14 jaar is echter vereist om actief deel te kunnen nemen aan de games. Tenzij anders vermeld op de game zelf. Onder de leeftijd van 14 jaar, vragen wij wel dat er minstens 2 volwassenen mee doen. De volwassenen zijn noodzakelijk om de goede orde van de game te behouden. Onze hosts zullen de kinderen ook extra begeleiden om de spelervaring zo optimaal mogelijk te maken. 

Kinderen onder 6 jaar mogen gratis de game mee binnen, mits begeleid door 2 volwassenen.

Nee, dit is ten strengste verboden! Je zal zelf, samen met je teamgenoten, de uitweg moeten vinden! De Game Masters staan natuurlijk altijd klaar om je te helpen maar je kan geen ‘externe bronnen’ raadplegen. Bij de aanvang van de games zullen wij er trouwens extra op letten dat er geen gsm’s, smartphones, tablets of andere communicatiemiddelen meegenomen worden in de escape rooms. Deze horen immers thuis in de gratis ter beschikking gestelde lockers.

Om onze games ook voor andere, toekomstige ‘Exit Gamers’ aantrekkelijk en uitdagend te houden, is het verder verboden om enig beeldmateriaal van onze games vast te leggen en/of publiek te maken. Onze games zijn auteursrechtelijk beschermd. Wij rekenen dus op jullie fairplay en respect voor jezelf en voor alle andere spelers.

Wenst u het competitiegehalte in uw groep op te drijven? Speel dan met 2 groepen dezelfde game tegen elkaar op hetzelfde moment!

Bent u een groep van maximaal 8 personen dan heeft u de keuze om 1 game met 1 team van maximaal 8 personen te spelen, ofwel uw groep te splitsen in 2 groepjes van die dan dezelfde game tegen elkaar spelen. Let op: uit hoe minder personen uw team bestaat, des te uitdagender de game wordt. Het minimum aantal spelers per team is 2 al raden we 3 of 4 personen aan om iets comfortabeler te spelen. 

Bent u met meer dan 8 personen zal u dus minstens 2 games moeten boeken. Wenst u niet competitief te spelen kan u gerust 2 aparte games boeken.

Nee, de games verlopen achter gesloten deuren en zijn niet van buitenaf te bekijken of te volgen. Enkel onze eigen Game Master kan de verschillende rooms monitoren. De beelden worden echter niet definitief bijgehouden omwille van de privacy-rechten van elke deelnemer. Privacy-rechten liggen ons zeer nauw aan het hart

Onze venues hebben geen eigen parking specifiek voor onze klanten voorzien. We raden aan op voorhand in te plannen waar u de auto zet.

Aan games die tot x-aantal spelers toelaten, kunnen we uitzonderlijk één extra speler toevoegen. Je aantal wordt dan x + 1 spelers. Er wordt dan een supplement geteld obv 1 extra speler. 

Let wel op! Voor de ervaring van het spel kan dit wel niet gewenst zijn. Wij raden dit af en raden aan om voor battle games te kiezen. Hier speelt u dan met 2 groepen dezelfde games in spiegelopstelling en kan je achteraf alsnog over dezelfde game spreken. Wenst u toch om met een extra speler in één game te spelen, stuur ons dan een mailtje op escape@exitgames.be.

Jazeker, we hebben een super toffe bar op elke locatie waar jullie kunnen genieten van een drankje.

Ervaring is niet nodig en elk individu heeft met zijn eigen specifieke kenmerken, capaciteiten en persoonlijkheid absoluut zijn eigen inbreng en meerwaarde in onze games. Vandaar dat teamwork zo belangrijk is!

Als jullie er samen echt niet uit geraken en te lang in het ongewisse blijven hangen, staan onze Game Masters steeds klaar om op jullie verzoek een tip te geven, die jullie (terug) op het juiste pad brengt. Wij houden het aantal tips natuurlijk wel bij voor jullie eindscore.

En vergeet niet: ook als je er niet in slaagt om binnen de 60 minuten de eindstreep te halen, kan je toch heel wat plezier beleven…en daar gaat het uiteindelijk toch om, niet?

De games van Exit Games zijn niet griezelig of beangstigend. Wat er natuurlijk wel bij hoort is de spanning en de tijdsdruk.

Onze Escape Rooms zijn allen heel ruim, met hoge plafonds en zijn dus nooit beklemmend. Bovendien wordt je continu gemonitord door onze aanwezige Game Master, die ten allen tijde kan ingrijpen op uw aanvraag of uit eigen initiatief hulp kan aanbieden.

Ten slotte kan je op elke moment de game verlaten, wanneer je daar behoefte aan zou hebben.

De games van Exit Games bevatten normaal geen al te griezelige objecten (en al zeker geen levende ... beesten. Ons advies is dat je voor de game even aan onze Game Master vraagt of geen al te griezelige beesten of objecten aanwezig zijn. De Game Master zal dan de nodige actie nemen om bepaalde zaken te verwijderen uit de game of anders te positioneren. We houden graag rekening met de vraag van onze klanten.

Ten slotte kan je op elke moment de game verlaten, wanneer je daar behoefte aan zou hebben.

Er zijn helaas games die het niet toelaten om via rolstoel te spelen. Hiervoor vind je het icoon van "niet-beperkingsvrij" terug op onze site.

Zijn de games wel speelbaar voor mensen met een fysieke beperking, dan vind je het icoon van "beperkingsvrij" terug.

Neen, u wordt enkel begeleidt door onze Game Masters. Deze zullen vanop hun computer via de camera schermen en onze eigen software jullie meevolgen om een optimale ervaring te bezorgen.